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来源:新华网 安月萍辉晚报

最近有一个广告在互联网上横飞,他的广告仅次于凡客的广告,他就是最近很火的一嗨租车。他以电子商务为平台,左手开拓带驾业务,右手力推短途自驾。其通过网络营销加手机SP短信全方位锁定每一个准顾客。下面我给大家分析一嗨租车的网络营销。 随着目前油价的攀升,汽车租赁行业被称为一个没有天花板的行业。在周围一片叫喊寒冬的氛围中,2009年以来,一嗨租车却以每月销售额增长15%的速度行驶着。 一嗨租车去年获得了启明创投一期500万美元的投资,其商业模式是:借助于电子商务获得了快速的发展,目前90%的订单都来自网络直接下单,甚至把店开在了淘宝上。 直接从网上下订单模式 1985年从复旦大学计算机专业毕业后,章瑞平在美国加利福尼亚大学获得运筹学硕士学位。后来他创立了一家软件公司,主要业务是通过GPS和网络提高车辆的使用效率。当时的客户包括赫兹汽车租赁公司、汽车服务公司以及和这类公司有业务往来的企业。章瑞平说,这是他后来在国内创业的最大优势技术背景。 在美国生活十几年后,章瑞平于2006年回国后在上海创立了一嗨租车。熟稔国外汽车租赁巨头赫兹做异地自驾的模式,但章瑞平觉得国内的情况与美国不一样。国外多是旅客从飞机上下来,直接在机场租车自驾使用,而国内商务人士出差,租车开个发票去报销都很困难。因此,异地自驾的需求并没有被有效地激发出来。 于是,一嗨租车首先在国内开始了面向企业客户的带驾服务(驾驶员和车一起出租),为异地出差的商务人士提供机场接送、点对点接送、城际接送等全方位的服务。这与当时上海老牌租车公司锦江、强生的长包车模式形成了互补。 启明创投合伙人童士豪在投资一嗨之前使用过他们的服务。在国内十几个城市间,60多次电话、短信、电子邮件订车都没出过一次差错,这使得关注电子商务在传统行业应用的童士豪很是惊讶。租车行业不是买车开店就能解决的,当时他们还不足30辆自有车,却能调度1万辆车,这样的调度能力让我吃惊。据了解,启明创投以500万美元的投资换取了一嗨租车的部分股权,双方并没有签对赌协议,对业绩也没有要求。 据介绍,一嗨自主开发的核心系统采用浏览器-服务器模式,所有的应用数据都集中在中央服务器,集中管理、随时调度。用户可以在一嗨的网站上下订单排队等候其想要的车型,从网上下订单后,用户会收到一条短信,确认取车地点(自取或送车上门)。在交车时,不需担保与押金,只需两证一卡身份证、驾驶证、银行卡,省去了繁琐的身份认证、提车电话预约、门店现场确认过程。一嗨租车敢于采用直接从网络下订单的模式,底气在于核心软件控制系统能够通过GPS监测其自有的1000辆和加盟商的3000余辆轿车。 可以这样说,一嗨租车是一家借助电子商务快速发展的企业,目前90%的订单都来自网络。一嗨还在淘宝网上开了全国首家连锁租车旗舰店,虽然由于系统兼容问题,目前还不能做到从淘宝网直接下单,客户预定还是要通过一嗨的网站,但却增加了支付宝的支付方式,为那些习惯使用支付宝的客户提供了便捷。章瑞平说,有了高效的IT系统与调度能力,一辆刚在异地被归还的车辆可以在系统里立即更新,被另一个用户预订,高效率的系统保证了我们的低价策略。相对于目前国内其他租车公司,一嗨目前的核心竞争力正是其低于对手30%的价格。 获利大头在短途自驾 带驾业务一般以周一到周五的企业客户为主,到了周日车辆就会闲置下来。为了最大化资产使用率,章瑞平在2008年5月推出了个人租车自驾业务。他认为,短途出游一两天,买车使用率不高,租车自然是最划算的。因此,一嗨提供的车型是以中低档为主的经济实用型,价格较实惠,比如99元一天的雪佛兰乐驰。 章瑞平能找到这个新业务,很令童士豪赞赏。童认为这是中国城市化进程中的必然选择,甚至有可能导致中国租车行业的将来与美国彻底不同。中国有4200多万个中小企业,周一到周五需要带驾业务,而周末很多城市白领则自驾出游,或者从省会城市回家探亲,租车需求将是非常巨大的。 不出所料,个人租车自驾在2008年就为一嗨租车贡献了72%的业务收入。但是,这其中也有一个艰难的市场培育过程。章瑞平坦言,比如支付是通过信用卡的预授权,每天超过50%的咨询电话都是来问这个问题的。许多用户并不理解,以为我们动用了他们的几千块钱,其实只是银行冻结了那部分钱而已,在还车的时候可即时解冻。不过,由于各家银行的工作周期不一样,有的客户3天就能收到冻结的金额,而有的则需要长达3周左右才收到。这在很大程度上也直接导致了用户对一嗨租车的抱怨。 也有汽车租赁行业人士表示,一嗨租车的迅速发展在带来漂亮营业额的同时,也面临着人力管理和服务质量的双重考验。比如重网络系统、轻门店的问题一直存在,使得一些基础岗位无法取消或者用系统来替代,所以一嗨租车的员工人数也在以每月新增30%的速度上升,预计到2009年底将达到1000人。如何形成企业人才储备梯队,以适应企业对外拓展的需求,是一嗨租车在扩展过程中已经面临的问题。 文章出自: 长沙网站建设 329 130 375 211 229 150 933 257 783 559 147 721 420 50 441 473 608 597 526 46 354 959 692 698 176 867 908 403 50 364 439 155 972 407 285 518 507 795 212 902 63 206 426 603 934 197 955 63 830 947

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